Derzeit werden die Website und das Blog überarbeitet. Voraussichtlich Anfang Februar gibt es ein Update der gesamten Präsenz. Presseinformationen der Kunden werden aber unverändert hier veröffentlicht. Wenn Sie wissen wollen, was sonst so bei uns passiert, dann folgen Sie mir doch bei Twitter unter http://www.twitter.com/torstenherrmann. Kommende Woche bin ich beispielsweise bei einer Jobmesse in Friedberg sowie bei einem Vertriebsseminar bei Umberto Saxer in der Schweiz. Mehr dazu also auf Twitter.

Schöne Grüße
Torsten Herrmann

• Einführungsangebot: 3 Monate lang 3-fache Kapazität zum gleichen Preis (bis 31.3.2009)
• Premium Voice-over-IP-Servicequalität
• Verstärkte B2B-Angebote von Vortel

Berlin, 28.01.2009 – Vortel GmbH (www.vortel.de) bietet Call-Centern flexible VoIP-Anschlüsse zur Einführung drei Monate lang mit dreifacher Kapazität zum gleichen Preis an. Für Vortel FlexChannels mit 30 Leitungen berechnet der Voice-over-IP-Anbieter standardmäßig monatlich 99,00 Euro. Die Setup-Gebühr beträgt 199,00 Euro. Weitere Leitungen sind monatlich dazubuchbar und werden innerhalb von einem Werktag bereitgestellt. Zusätzliche 10 Leitungen kosten beispielsweise bei dem kleinsten Paket je 20,00 Euro. Kundenseitig notwendig sind eine VoIP-fähige Anlage (oder Gateway) und eine performante Breitbandanbindung mit fester IP-Adresse. Das Angebot richtet sich vor allem an Call-Center, die je nach Auftragslage flexibel ihre Leitungskapazitäten verändern wollen und gerade im Outbound-Geschäft tätig sind. Ein herkömmlicher Primärmultiplex (PMX)-Anschluss mit 30 Amtsleitungen kostet in den meisten Fällen deutlich mehr als bei Vortel. Bei einigen Netzbetreibern sogar mehr als das Doppelte.

„Voice-over-IP bzw. SIP-Anschlüsse sind für Call-Center heute die kostengünstige Alternative zu klassischen Primärmultiplex-Anschlüssen, die nur in starren 30-er Leitungspakete geliefert werden“, sagte Eckhart K. Gouras, Geschäftsführer der Berliner Vortel GmbH. „Damit machen wir Schluss: Je nach ihrer Auftragslage können Call-Center jederzeit Leitungen dazubuchen. Dies funktioniert in 10-er Schritten innerhalb von einem Werktag. Als Einführungsangebot verdreifachen wir in den ersten drei Monaten die Leitungskapazität, d. h. 30 Leitungen zahlen, 90 nutzen.“

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Abbau der Hemmschwelle vor allem für von Diabetes betroffene Jugendliche und Kinder

Bad Wildungen, 22.01.2009 – Für viele Kinder und Jugendliche, die von Diabetes betroffen sind, ist das Blutzuckermessen vor allem in der Schule und in der Freizeit mit Freunden eine oft peinliche, unangenehme Pflicht. Um den Messgeräten die medizinische Aura zu nehmen, bietet das Telemedizinunternehmen BodyTel Europe GmbH nun gemeinsam mit der 4TRONYX Entertainment GmbH bunte Klebefolien für die persönliche Gestaltung der Geräte an.

Jeder GlucoTel-Anwender erhält mit seinem Starter-Kit einen Gutschein für eine kostenlose YOUNiiK-Klebefolie. Diese kann in der komfortablen „Design Station“ auf der BodyTel-Website (http://www.bodytel.com/youniik) ausgewählt und mit dem Gutscheincode kostenlos bestellt werden. Die qualitativ hochwertigen und strapazierfähigen YOUNiiK-Designfolien sind einfach und blasenfrei auf dem GlucoTel-Messgerät aufzubringen und lassen sich ebenso leicht und rückstandsfrei wieder entfernen. Mit rund 230 Motiven stellen 4TRONYX und BodyTel sicher, dass Kinder und Jugendliche eine Folie entsprechend ihrer Interessen und Vorlieben finden. Jeder kann sich auch unabhängig von den Gutscheinen neue Designfolien für  GlucoTel oder aber für sein Mobiltelefon im Webshop für 12,95 Euro zuzüglich 3,00 Euro Versandkosten bestellen. Die Bezahlung der Folien erfolgt per Kreditkarte, über den Onlinedienst Paypal oder per Überweisung.

„Gerade Kinder und Jugendliche tun sich schwer, in der Schule, beim Sport oder beim Spielen mit Freunden ihren Blutzucker zu messen. Für das Leben mit Diabetes ist dies aber essentiell“, so Stefan Schraps, Geschäftsführer des Telemedizinanbieters BodyTel Europe GmbH. „Die Kinder und Jugendlichen können ihr Blutzuckermessgerät jetzt mit Klebefolien zu einem coolen Elektronikaccessoire machen. So sinkt die Scham, das Gerät herauszuholen und für das zu nutzen, für was es entwickelt wurde: Den Blutzucker messen, in Echtzeit online dokumentieren und im Alarmfall automatisch die Eltern informieren.“

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Ich will kurz über eine aktuelle Geschichte schreiben, die jeden lehren sollte, sich genau zu überlegen, was er in Social-Media-Diensten schreibt. In den USA hat ein PR-Kollege sich despektierlich über die Stadt Memphis geäußert, den Standort seines Kunden. Dies tat er auf dem Weg zu einem Meeting und nutze dafür den Microblogging-Dienst Twitter. Wenig später antwortete der Kunde in einer Email, denn die Nachricht blieb nicht unbeachtet. Er ärgerte sich über die negative Aussage über die Stadt, mit der sich die Mitarbeiter doch sehr verbunden fühlten.

Sicherlich war es ein Fehler des Kollegen, wie er in einem Beitrag auf seinem Blog erläutert. Sicherlich ist es menschlich, sich aus welchem Grund auch immer, aufzuregen und so unbedachterweise eine Nachricht zu bloggen oder zu twittern oder einfach dem nächstbesten Kollegen zu erzählen. Wer es allerdings schreibt, muss damit rechnen, dass es jeder liest und dass möglicherweise sogar etwas missinterpretiert wird. Denn 140 Zeichen, so lang ist eine Twitter-Nachricht (Tweet) maximal, ermöglichen nur eine sehr kondensierte Kommunikation.

Hier die zwei, in diesem Fall wichtigsten Eigenschaften, die ein PR-Berater meines Erachtens braucht und die sehr eng miteinander zusammenhängen: Empathie und Kontrolle. Jeden Satz, den ich im Zusammenhang mit einem Kunden sage oder schreibe, muss ich kontrollieren. Ist er inhaltlich richtig. Ist der Zeitpunkt richtig. Ist es der richtige Kanal. Welche positiven und welche negativen Konsequenzen kann diese Aussage haben. Dazu ist eine gehörige Portion Einfühlungsvermögen – also Empathie – notwendig. Möglicherweise ist der potentielle Kunde meines Klienten sensibler als ich oder will nicht so sensibel erscheinen. Diese Disziplin muss man sich einfach angewöhnen. Auch wenn der Fehler menschlich ist, sollte er niemandem passieren.

Englische Version

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Was ist SIP-Trunking?

Mit SIP-Trunking (oder auch IP-Trunking) ermöglicht ein Voice-over-IP-Anbieter die Nutzung von VoIP mit klassischen ISDN- oder Primärmultiplex-Anschlüssen (englisch: PBX). Eine Telefonanlage kann so über VoIP mit dem öffentlichen Telefonnetz verbunden werden. Der neue Anschluss unterstützt alle Dienstmerkmale wie ein normaler Anschluss. SIP-Trunking ermöglicht es, von den Vorteilen (vor allem der Kosten) von Voice-over-IP zu profitieren und zugleich die bestehende Telefoninfrastruktur beibehalten.

Anbieter von Voice-over-IP-Lösungen:
Vortel GmbH

Bei Interesse kontaktieren Sie uns bitte direkt unter torsten.herrmann (at) vortel.de