Jive Bridging macht Aktivitäten auf öffentlichen Websites intern sichtbar, so dass Unternehmen ihre Beziehungen zu Kunden, Partnern und Zulieferern besser pflegen können

Frankfurt am Main, 30. Oktober 2009 – Jive Software, ein führender Anbieter von Social-Business-Software, stellt heute eine erweiterte Version seines Jive Bridging-Moduls für die Jive Social Business Software (SBS) 4.0 vor. Jive Bridging geht weit über das hinaus, was bislang unter Social CRM verstanden wird. Es ermöglicht Unternehmen, intern über Gespräche in Kunden- und Partner-Communities zu diskutieren und somit leichter an diesen Gesprächen teilzunehmen.

Mit Jive Bridging übertragen Mitarbeiter wichtige Debatten – wie z. B. wiederkehrende Kundenprobleme oder Partneranforderungen – aus einer öffentlichen Jive-Communities zur internen Diskussion in die geschlossene Mitarbeiter-Community hinter die Firewall. Die intern erarbeiteten Antworten werden dann wieder in die öffentliche Community zurück gespielt. Jive Bridging unterstützt mehrere Anwendergruppen:

• Marketing- und Vertriebsteams erhalten einen besseren Überblick über Kunden und Vertriebspartner, können sehr schnell auf Fragen oder Chancen reagieren, wichtige Trends erkennen, Interessenten für den Vertrieb identifizieren und Kundenerfolge kommunizieren.
• Innovationsabteilungen können rund um die Uhr Informationen sammeln, verteilen und diskutieren sowie auf neue Ideen und Rückmeldungen reagieren. Zugleich vermeiden sie das Black-Box-Gefühl, das viele Kunden, Partner und Zulieferer haben, wenn ihnen neue Ideen vorgestellt werden.
• Support-Teams können die Betreuung der Kunden verbessern, indem sie Fragen aus der öffentlichen Community zu einer breiten Aufmerksamkeit innerhalb des Unternehmens verhelfen. Mit Jive Bridging können sie Fälle diskutieren, eskalieren sowie zuweisen und die beste Antwort mit einem Mausklick in der Community veröffentlichen.

Öffentliche und geschlossene Communities zusammenführen

Öffentliche Communities sind inzwischen eine Erfolgskomponente für die Social-Networking-Strategien von Unternehmen, mit denen diese Kunden, Interessenten, Partner und Zulieferer zu Gesprächen und Interaktionen motivieren möchten. Die Communities beinhalten eine Fülle an Informationen über die Bedürfnisse, Probleme und Ziele dieser Gruppen. Die meisten Unternehmen verfügen jedoch nicht über die Werkzeuge, um die Informationsfülle auf diesen Seiten vollständig zu verstehen oder gar für sich zu nutzen. Da Online-Communities kontinuierlich wachsen, benötigen Kundenservice, Marketing und Produktmanagement die Möglichkeit, nicht nur diese Seiten zu überwachen, sondern auch sehr schnell und angemessen teilzunehmen.

Im Gegensatz zu Wettbewerbslösungen bietet Jive Bridging eine interaktive Verbindung zwischen der Mitarbeiter-Community eines Unternehmens und seinen öffentlichen Communities. So können Mitarbeiter Gespräche verfolgen und aktiv daran teilnehmen. Zudem wird der Prozess der Beobachtung und Koordination effizient gestaltet.

Mit Jive Bridging erhalten Anwender einen zentralen Blick auf Teilnehmer, Inhalte und Aktivitäten in öffentlichen Communities und Untergruppen, inklusive Beiträgen, Diskussionen und Blogs. Auf ihrer persönlichen Homepage können Mitarbeiter:

• Widgets (kleine Anwendungen) hinzufügen, wie z. B. letzte Beiträge, Empfehlungen und Lesezeichen aus der Community, der sie angehören;
• Diskussionen aus der öffentlichen Community in die Mitarbeiter-Community übertragen sowie Gruppen oder einzelne Personen auf die Beobachtungen aus der Community aufmerksam machen;
• Diskussionen aus der Mitarbeiter-Community leicht vollständig oder teilweise in der ursprünglichen Online-Community veröffentlichen.
• Community-Diskussionen als Leitlinien verwenden, um den Service zu verbessern, Innovationen zu beschleunigen sowie die Kundenbindung zu stärken.

Kommentare

• „Der wahre Nutzen von Social Business Software liegt in der Verknüpfung aller Zielgruppen, die das erweiterte Unternehmen ausmachen – Mitarbeiter, Kunden, Interessenten, Zulieferer und Partner”, sagte Chris Morace, Senior Vice President of Products bei Jive Software. „Jive Bridging bietet den Einblick in die wichtigsten Diskussionen und reduziert für das Unternehmen die Hürden, um wahrhaftig an Dialogen teilzunehmen und den Service zu verbessern, Innovationen zu beschleunigen sowie die Kundenbindung zu stärken.”
• „Das Versprechen von Communities – sowohl interne als auch externe – war stets, Dialoge, Zusammenarbeit und Interaktion zu erleichtern”, sagte Claire Flanagan, Senior Manager für Knowledge Management und Enterprise Social Collaboration bei CSC. „Jive Bridging erfüllt dieses Versprechen und eröffnet Unternehmen den direkten Zugang zu ihren Kunden- oder Partner-Communities. Zugleich bietet es einen integrierten Ansatz, um die zentralen Themen aus der Community intern zu bearbeiten.”

Produktverfügbarkeit

Jive Bridging ist als Add-on-Modul zu Jive SBS 4.0 ab sofort allgemein verfügbar.

Weitere Informationen

• Blogbeitrag des Chief Marketing Officers zu Jive Bridging
• Jive Software-Website
• Jive Bridging-Website

Über Jive Software

Jive Software ermöglicht es Unternehmen die Zusammenarbeit und Kommunikation transparent und offen zu gestalten, anstatt diese auf Basis von Emails, Telefonaten oder Meetings zu verkomplizieren. Als führender Anbieter einer speziell für den Unternehmenseinsatz entwickelten Social Business Software Lösung ist Jive Software mit Produkten für Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens sowie mit Kunden und Partnern die erste Wahl am Markt. Die integrierten Lösungen von Jive Software sind die Basis für interne Plattformen mit zehntausenden Anwendern und externen Communities mit 10 Millionen Pageviews und mehr.

Pressekontakt

Torsten Herrmann
chain relations – PR-Agentur für Jive Software
Georg-Speyer-Straße 2
60487 Frankfurt am Main
Tel.: 069/31 01 90 11
Email: therrmann (at) chainrelations.de
www.chainrelations.de

Tags:

Bridging, Communities, Community, CRM, Customer Relationship Management, E20, Enterprise 2.0, Jive Bridging, Jive Software, Social Business Software, Social Media
Dieser Eintrag wurde am 30. October 2009 um 11:25 Uhr geschrieben und ist unter gelistet. Sie können alle Einträge über den RSS 2.0 Feed abbonieren. Responses are currently closed, but you can trackback from your own site.