Comments on: Kriterien für die Bezeichnung als Kunde

By: Torsten Herrmann

Torsten Herrmann — Sun, 26 Sep 2010 18:19:06 +0000

Hallo Herr Halbauer, vielen Dank für den Aspekt und die Frage (und dass Sie mir einen schlauen Gedanken zutrauen). Ich verstehe rein gefühlsmäßig ihre Abneigung gegen den Kundenbegriff im Schulbereich und teile ihn. Allerdings bedeutet das, dass meine Definition nicht vollständig war. Ich muss darüber nachdenken. Es würde mich dazu freuen, wenn Sie mir ihre Gedanken noch mal erläutern würden: Warum denken Sie, dass Eltern keine Kunden sind? Mal abgesehen von den negativen Auswirkungen, warum glauben Sie, dass es kein Kundenverhältnis gibt, auf das sich die Eltern berufen könnten, schließlich zahlen Sie zum Teil direkt für die Schule. Ich glaube, für öffentliche Schulen ist es noch relativ leicht definierbar. Für private Schulen schwieriger. Vor allem nach dem Ende der Schulpflicht. Wenn ich eine als Erwachsener zu einer Sprachschule gehe und einen Spanischkurs belege, bin ich meines Erachtens Kunde. Warum soll das nicht bei dem klassischen Schulangebot gelten? Wie gesagt, rein gefühlsmäßig bin ich auf ihrer Seite, nur die Begründung ist sehr, sehr schwierig. Sonst würden Sie ja auch nicht schon 8 Jahre an der Frage knabbern.

By: Thomas Halbauer

Thomas Halbauer — Sun, 26 Sep 2010 14:51:31 +0000

Ich schlage mich seit nunmehr 8 Jahren mit dem Versuch herum, eine vernünftige Begründung dafür zu finden, dass Schülereltern keine KUNDEN der Schule sind, sondern PARTNER bei der Bildungs- und Erziehungsaufgabe sind (siehe auch Schulgesetze der Länder). An Privatschulen wirkt sich das Problem besonders negativ aus, da die Verantwortlichen des Schulträgers (z. B. gAG, GmbH, e.V. usw.) von ökonomischer Seite herangehen, die LehrerInnen aber das ganze aus pädagogischer Sicht betrachten müssen. Das kann sich sehr negativ auf das Schulklima auswirken, wenn der Träger die LehrerInnen als Mitarbeiter zu “Handlangern” bei der Kundenpflege macht, was durch die teilweise verschiedenen Interessens- und Aufgabengebiete von Träger und Schule (Pädagogik Kunde) immer wieder zu Konflikten führt. Haben Sie einen “schlauen Gedanken”, wie man dieses komplizierte Verhältnis aus wissenschaftlicher Sicht darstellen kann. Dabei spielen auch noch die Kinder und Jugendlichen eine Rolle…!

By: Torsten Herrmann

Torsten Herrmann — Mon, 16 Jun 2008 06:49:18 +0000

Ich tue mir persönlich etwas schwer mit dem Kundenbegriff in der Gesundheitsversorgung. Aber ich würde die Krankenkasse nur als Bezahlungsmittler (ähnlich wie im Factoring) sehen. Die Zahlung findet ja auf der Basis von Beiträgen der Krankenversicherten statt. Das gilt sowohl bei privaten als auch bei gesetzlichen Krankenkassen, da die Arbeitgeberbeträge ja an den Angestellten gebunden sind. Der Kunde ist also gleichzusetzen mit dem Patienten.

By: Robert

Robert — Fri, 13 Jun 2008 13:53:18 +0000

Auch ich habe zahlreiche Quellen durchsucht auf der Suche nach einer Definition von “Kunde”. In der BWL ist mir nichts untergekommen. Lediglich in der Kommunikationswissenschaft gibt es eine, die ist aber eben auch kommunikationswissenschaftlich und damit sozialwissenschaftlich geprägt. “Der Kunde steht im Mittelpunkt der Unternehmenstätigkeit. Er ist nicht nur Basis der Existenz von Unternehmen, sondern auch zentrale Zielgruppe.” in: Kirchner, Karin (2001): Integrierte Unternehmenskommunikation.
Ich habe mit dem Problem gekämpf, die Kommunikation zu “Kunden” von Krankenhäusern zu beschreiben. Da sieht jede normale Defintion auch ganz schlecht aus, weil die Eigenschaften des Kunden zwischen Patient, zuweisendem Arzt und Krankenversicherung aufgeteilt sind. Wer ist also der Kunde der Klinik?