Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA)

01. January 2006, 16:52 Uhr von Torsten Herrmann

Was ist ein Service Level Agreement?

Ein Service Level Agreement ist ein Vertrag, der den Grad der technischen Unterstützung eines Anbieters gegenüber seinem Kunden festlegt.

Tags:

Service Level Agreement, SLA, technischer Service
Dieser Eintrag wurde am 01. January 2006 um 16:52 Uhr geschrieben und ist unter gelistet. Sie können alle Einträge über den RSS 2.0 Feed abbonieren. Sie können einen Kommentar posten.

Ein Kommentar zu “Service Level Agreement (SLA)”

Schreibregeln nicht nur für Service-Level-Agreements schrieb:
07. April 2010 um 08:11 Uhr

[...] Service-Level-Agreements (SLA) gehören mit Sicherheit nicht gerade zu den spannendsten Lektüren. Vermutlich liegt es an ihrem rechtlichen Charakter. Schließlich soll festgelegt werden, welche Pflichten ein Anbieter gegenüber einem Kunden hat. Daher wimmelt es hier von konkreten Ausfall- und Reaktionszeiten sowie Feature- und Komponenten-Übersichten. [...]

Kommentar posten