Was ist ein Call Center?

Ein Call Center leistet als organisatorische Einheit eines Unternehmens mit Hilfe kombinierter Telekommunikationssysteme, Customer Relationship Management und Dokumentenmanagement-Anwendungen die Betreuung und Service für bestehende und potentielle Kunden (inbound) sowie die Abwicklung und Marketing und Telesales-Aktionen (outbound). Voice-over-IP bzw. SIP-Anschlüsse sind für Call-Center heute die kostengünstige Alternative zu klassischen Primärmultiplex-Anschlüssen, die nur in starren 30-er Leitungspakete geliefert werden.

VoIP-Anbieter für Call-Center
Vortel GmbH

Bei Interesse kontaktieren Sie uns bitte direkt unter torsten.herrmann (at) vortel.de

Was ist ein Customer Relationship Management-System?

CRM ist ein Ansatz, der mit Hilfe von integrierten Softwarelösungen alle Prozesse, die im Unternehmen, in der Zulieferkette sowie in den Handelsunternehmen den Kundenkontakt betreffen, verbindet, untereinander abstimmt und eine gemeinsame Datenbasis ermöglicht. CRM-Systeme unterstützen so Marketing, Vertrieb und Support im Kundenkontakt. Typische Anwendungen sind Analysewerkzeuge für Kunden- und Produktdaten, Kampagnenmanagement, Contact Management und Call Center Management, Auftragswesen sowie Servicedokumentationen.