Was ist ein Front Office?

Als Front Office bezeichnet man alle Bereiche eines Unternehmens, die täglich oder regelmäßig im Rahmen ihrer Aufgaben mit Kunden oder anderen außen stehenden Personengruppen zu tun haben.

Was ist ein Contact-Management-System?

Contact-Management-Systeme unterstützen und dokumentieren als Teil von CRM-Systemen Interaktionen zwischen dem Vertrieb und Kunden sowie Interessenten, mit Partnern in der Zulieferkette oder in anderen Beziehungen. Ziel ist, die Interaktionen zu standardisieren und so zu optimieren.

Was ist ein Customer Relationship Management-System?

CRM ist ein Ansatz, der mit Hilfe von integrierten Softwarelösungen alle Prozesse, die im Unternehmen, in der Zulieferkette sowie in den Handelsunternehmen den Kundenkontakt betreffen, verbindet, untereinander abstimmt und eine gemeinsame Datenbasis ermöglicht. CRM-Systeme unterstützen so Marketing, Vertrieb und Support im Kundenkontakt. Typische Anwendungen sind Analysewerkzeuge für Kunden- und Produktdaten, Kampagnenmanagement, Contact Management und Call Center Management, Auftragswesen sowie Servicedokumentationen.