Really Simple Syndication (RSS) sind alle Technologien, die es ermöglichen, Inhaltsaktualisierungen auf einer Website als sogenannte RSS-Feeds zu abonnieren und in andere Websites oder andere internet-basierte Systeme zu integrieren. Die Feeds liefern die reinen Texte inklusive Metadaten wie Veröffentlichungszeitpunkt und Autor. Die Texte sind dann nach den verschiedenen Quellen geordnet in speziellen RSS-Readern lesbar. Die RSS-Reader sind entweder eigenständige Softwarelösungen oder auf Webseiten integriert.

Highrise, die CRM-Lösung meiner Wahl, hat den Microblogging-Dienst Twitter integriert. Damit sieht man auf der jeweiligen Kontaktseite neben den letzten Interaktionen mit dieser Person (Emails, Notizen) auch seine/ihre letzten drei Tweets. So erkennt man beispielsweise vor einem Telefonat sehr einfach, was denjenigen gerade bewegt und kann dies im Gespräch nutzen. Twitter - um dies mal zu erklären – ermöglicht das Versenden von Kurznachrichten (Meinungen, Status-Updates etc.) und wer will, kann diese Nachrichten abonnieren, darauf antworten oder sie weiter verbreiten. Mein eigener Account findet sich unter www.twitter.com/torstenherrmann. Als Marketing-Tool scheint mir Twitter sehr spannend zu werden und die Verbreitung nimmt immer mehr zu – auch in der Business-Kommunikation.

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