Really Simple Syndication (RSS) sind alle Technologien, die es ermöglichen, Inhaltsaktualisierungen auf einer Website als sogenannte RSS-Feeds zu abonnieren und in andere Websites oder andere internet-basierte Systeme zu integrieren. Die Feeds liefern die reinen Texte inklusive Metadaten wie Veröffentlichungszeitpunkt und Autor. Die Texte sind dann nach den verschiedenen Quellen geordnet in speziellen RSS-Readern lesbar. Die RSS-Reader sind entweder eigenständige Softwarelösungen oder auf Webseiten integriert.

Highrise, die CRM-Lösung meiner Wahl, hat den Microblogging-Dienst Twitter integriert. Damit sieht man auf der jeweiligen Kontaktseite neben den letzten Interaktionen mit dieser Person (Emails, Notizen) auch seine/ihre letzten drei Tweets. So erkennt man beispielsweise vor einem Telefonat sehr einfach, was denjenigen gerade bewegt und kann dies im Gespräch nutzen. Twitter - um dies mal zu erklären – ermöglicht das Versenden von Kurznachrichten (Meinungen, Status-Updates etc.) und wer will, kann diese Nachrichten abonnieren, darauf antworten oder sie weiter verbreiten. Mein eigener Account findet sich unter www.twitter.com/torstenherrmann. Als Marketing-Tool scheint mir Twitter sehr spannend zu werden und die Verbreitung nimmt immer mehr zu – auch in der Business-Kommunikation.

37signals, der Anbieter von Highrise twittert auch. Highrise ist übrigens eine Software-as-a-service-Dienst, d. h. ich nutze die CRM-Datenbank über eine gesicherte Internetverbindung auf dem Bürorechner oder auch von unterwegs. Als es vor kurzem einmal zu Störungen kam, sah ich schon eine Minute später einen Hinweis auf Twitter, dass man das Problem schon kenne und es aktuell behebe. Auf dieser Basis kann ich mich auch auf einen amerikanischen Dienst verlassen, denn per Telefon hätte ich sicherlich nicht so schnell und günstig den Stand der Problembehebung erfahren.

Seien wir ehrlich: Es gibt noch nicht viele Kontakte, die Twitter nutzen. Darunter aber auch zwei Kunden, Michael Baas von Dynamic Logistics Systems (www.twitter.com/mbaas) sowie BodyTel (www.twitter.com/bodytel). Insofern kann ich auch noch kaum Twitterprofile in Highrise eintragen. Außerdem lese ich die Tweets vieler Kontakte ohnehin nebenbei. Aber die sinnvolle Integration verschiedener Dienste verändert langsam die Internet-Nutzung. Denn Inhalte erscheinen an den verschiedenen Stellen. So wie etwa die Presseinformationen, die ich hier einstelle, automatisch Sekunden später auch in der Wissensdatenbank meines Kunden BodyTel erscheinen. Oder meine Blog-Beiträge, die auch bei meinem LinkedIn-Profil erscheinen.