Professor Christian Belz (Universität St. Gallen, Institut für Marketing) hat in seinem Beitrag „Markenführung für komplexe B-to-B-Unternehmen“ im neuen Buch „B-to-B-Markenführung: Grundlagen – Konzepte – Best Practice
Immer wenn Kunden selbst die Initiative für Informationen, Rückfragen, Beschwerden, Probleme usw. ergreifen, stimmen für ihn Zeit, Sache und Kanal. Leider richten aber viele Anbieter ihren Customer Service nur administrativ aus oder delegieren ihn an externe Dienstleister. Kunden verlieren sich in Warteschlangen, werden weiter vermittelt oder gar abgewimmelt. Inbound Marketing fördert und nutzt die Initiativen des Kunden proaktiv und professionell. Es stützt sich auf einen ausgezeichneten Response des Unternehmens. Wer die Kundeninitiativen selbst verstärkt, der fördert damit die eigene und wirksame Initiative des Unternehmens.
Zugleich grenzt er Inbound Marketing von Outbound Marketing ab. Unternehmen bearbeiten im Outbound Marketing den Markt mit Werbung, Direktmarketing oder Vertretwer-Besuchen. „Die Problematik ist dabei, dass die Marketingaktivitäten selten bei den richtigen Kunden, zur richtigen Zeit, mit dem richtigen Inhalt und über die richtigen Kanäle treffen“, so Prof. Belz.
Was Prof. Belz in dieser Beschreibung zu Recht anmerkt ist, dass es beim Inbound Marketing nicht nur um die Neukundengewinnung geht. Viel mehr geht es um jede Initiative, die vom Kunden oder potentiellen Kunden ausgeht. Dies ist auch einer der Unterschiede zwischen der Inbound-Marketing-Definition im deutschsprachigen und im US-amerikanischen Raum. Es ist bemerkenswert, dass inzwischen reihenweise in US-amerikanischen Webinaren, Whitepaper und Blogbeiträgen der Begriff Inbound Marketing auftaucht.
