Zunächst definieren wir gemeinsam die Aufgabenstellung und arbeiten
dazu Herausforderungen sowie klar definierte Wachstumsziele (nicht: mehr
Traffic, Sichtbarkeit oder Umsatz) heraus.
Wir reden mit Ihren Kunden, befragen diese in Online-Surveys und
durchleuchten den Wettbewerb. Dabei filtern wir alle Faktoren, die
auf die Kaufentscheidung einwirken, aus den Aussagen realer Kunden
heraus. Anschließend entwickeln wir Jobs-to-be-Done (JTBD) oder
Buyer Personas, die Ihren Marketing- und Sales-Teams ein detailliertes
Bild der Customer Journeys Ihrer Kunden & Ihrer Zielgruppe liefern.
Passend zu den Insights aus Befragungen und Interviews designen wir
eine Customer Journey Map, die auf den Wünschen und Anforderungen
Ihrer Kunden basiert. Dies ist die Basis für die optimale Unterstützung
im Entscheidungsprozess (Buyer Enablement).
In der Strategiephase definieren wir aufgrund der gewonnenen
Insights die Kundensegmente, Themen, Botschaften, Formate, Kanäle
und Maßnahmen, mit denen Sie potenzielle Kunden in den Funnel ziehen
und entsprechend der Customer Journey Map durch den Entscheidungsprozess begleiten.
So wird bei der Konzeption jeder Ihrer Online-Marketing-Schritte von den
Kunden bestimmt.
Im fünften Schritt verändern wir gemeinsam Ihr Marketing und Ihre
Neukundengewinnung. In diesem Transformationsprozess gibt es
zahlreiche Komponenten, die aufgebaut und optimiert werden müssen -
von der Struktur Ihrer Webseite über passende Content-Angebote (Text,
Video, Podcast usw.) und Marketing Automation oder Demand Generation
Systeme bis hin zu Themen wie Suchmaschinenoptimierung (SEO), SEA
(Google Ads etc.) und Social Media Marketing/Selling. Im Vordergrund steht
dabei immer, wie Ihre Kunden mit ihren Inhalten und Prozessen interagieren.
Nicht Annahmen leiten die Optimierung dieser Customer Experience, sondern die
Erfahrungen anhand von KPIs und gewonnenen Kundenunternehmen.