Vor einigen Jahren saßen wir mit dem Geschäftsführer eines mittelständischen Software-Unternehmens im Frankfurter Ostend zusammen. Der Mann, ein späterer Kunde, der uns damals noch nicht gut kannte, schaute uns der Reihe nach an, runzelte die Stirn und stellte die wichtigste Frage bei der Auswahl einer Digital-Marketing-Agentur: „Wie helfen Sie mir, mehr Kunden zu gewinnen?“.
Wer oder was ist chain relations?
Wir von chain relations sind eine Online-Marketing-Agentur, die B2B-Unternehmen bei der Entwicklung und Umsetzung von Strategien wie Demand Generation, Account-based Marketing (ABM) und Content Marketing unterstützt.
Mit diesen Ansätzen helfen wir Kunden, neue Leads und Anfragen zu generieren, Nachfrage zu fördern und die Zusammenarbeit zwischen Marketing & Sales zu verbessern.
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Weitere InformationenWelchen Job erledigt Ihr für Eure Kunden?
Unternehmen, denen wir helfen, lassen sich in vier Kategorien teilen:
- Sie wollen ihr digitales Marketing auf die Entscheidungsprozesse ihrer Kunden ausrichten, um dort eine relevante Rolle zu spielen
- Sie suchen Unterstützung in den Bereichen Strategie, Content, Online-Marketing oder Kundenbefragungen
- Sie kommen mit ihrer bisherigen Strategie nicht mehr voran und möchten ihr Marketing neu aufsetzen
- Sie wollen neue Wege im Vertrieb gehen und eine neue Form des Sales Enablements initiieren
Unsere Agentur arbeitet mit B2B-Anbietern, die komplexe, erklärungsbedürftige Produkte/Services vertreiben und deren Kunden einen längeren Recherche- und Auswahlprozess durchlaufen. Solchen Unternehmen helfen wir, sich anhand von systematisch generiertem Kundenwissen auf das Entscheidungsverhalten ihrer Zielgruppe(n) einzustellen. Das ist eine Frage von Prozessen und Methoden, aber auch des richtigen Mindsets.
Wenn Sie wissen möchten, wie sich kundenzentrisches Marketing in der Praxis anfühlt, empfehlen wir Ihnen unseren Beitrag „Customer Centricity in B2B-Unternehmen“. Es handelt sich um ein Interview, in dem Jörg Arnold, Geschäftsführer des Marketing-Automation-Anbieters Mailingwork, über die Zusammenarbeit mit unserer Agentur spricht.
Wie arbeitet Ihr mit Kunden zusammen?
Bei der Zusammenarbeit zieht unser Team an einem Strang. Dass Kolleg:innen zwischendurch ausgetauscht werden oder schlechte Abstimmung eine Kampagne verzögert, gibt es bei uns nicht. Zudem ist Torsten Herrmann, unser Geschäftsführer, stets in allen Projekten involviert. Wir arbeiten gemeinsam am Erfolg unserer Kunden, hinterfragen deren interne Ansichten und sehen uns nicht nur als Berater, sondern auch als Sparringspartner, der Themen im Austausch mit Marketing und Vertrieb vorantreibt.
Dazu gilt: Wir sind sowohl auf Strategien als auch auf die operative Arbeit fokussiert. Wir konzipieren also nicht nur, sondern setzen Aufgaben gerne möglichst bald um.
Wie sieht es mit Content Marketing aus?
Alles, was wir tun, hängt eng mit der Planung, Produktion und Distribution von Content zusammen. Das ist einer der operativen Schwerpunkte unserer Agentur. Wir helfen Unternehmen bei der Konzeption einer Content-Marketing-Strategie, deren Inhalte potenzielle Kunden beim Entscheiden unterstützen.
Bei der Erstellung dieser Content-Bausteine (z. B. zu Ihrer Corporate Identity passende Blogbeiträge, Whitepaper, E-Books, Videos, Grafiken, Podcasts oder Learning Center) arbeiten wir eng mit Ihren Fachexpert:innen zusammen. Deren Know-how ist der Schlüssel für erfolgreiche Inhalte.
Noch vor einigen Jahren haben wir uns im Content-Marketing vor allem als Texter verstanden. Passend dazu erschien 2021 „Lasst die Kunden kommen“, ein Business-Roman von Torsten Herrmann über Inbound Marketing, Buyer Personas & ABM. Heute sind Texte nicht mehr der alleinige Schwerpunkt unseres Redaktionsplans. Neben einem eigenen Podcast arbeiten wir aktuell zum Beispiel an Videos & weiteren interaktiven Formaten.
Thematisch haben wir über die Jahre viele Branchen bedient, um potenzielle Neukunden unserer Klienten anzusprechen:
| Automotive & Mobility | Life Sciences & Medizintechnik |
| Bauwirtschaft & Gebäudetechnik | Logistik & Distribution |
| Chemie & Prozessindustrie | Maschinen- & Anlagenbau |
| Elektronik & Elektrotechnik | Metall, Kunststoff & Werkstoffe |
| Energiewirtschaft | Verlage, Medien & Digital Publishing |
Was unterscheidet Euch von anderen Online Marketing Agenturen?
Unsere Agentur hat sich einem Ansatz verschrieben: Customer-led Growth (CLG).
Bei dieser Strategie werden die Entscheidungsprozesse zum Leitbild für die Neukundengewinnnung, sprich: Wir richten uns danach aus, dass Entscheider die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt erhalten – nicht weil wir uns das so denken, sondern weil wir dies aufgrund von Interviews und Kundenbefragungen herausfinden.
Damit werden die Idealkunden zum Impulsgeber für Marketing und Vertrieb (sowie ggf. Service, Produktentwicklung und IT).
Bei CLG geht es also um eine optimale Customer Experience. Alle Prozesse, Maßnahmen und Argumente werden auf die Customer Journey der wichtigsten Kundensegmente ausgerichtet. Dafür müssen wir zunächst verstehen, wie Ihre Kunden entscheiden, worauf sie bei einem Anbieter Wert legen und welchen Job sie mit dem Produkt oder Service erledigen wollen.
Dieses Wissen erarbeiten wir einerseits in Buying-Center-Analysen, bei denen Ihr Vertrieb seine Sichtweise darlegt. Andererseits nutzen wir ausführliche Interviews mit Kunden, die sich zuletzt für oder gegen Sie entschieden haben (zum Teil im Rahmen von Win-Loss-Analysen). Diese Gespräche (sowie ggf. Umfragen) werten wir mit der Jobs-to-be-Done-Methode oder Buyer Personas systematisch aus. So entsteht ein fundiertes, auf den Aussagen realer Kunden basiertes Verständnis über die Herausforderungen und die Buyers Journey der wichtigsten Zielgruppen.
Die Erfahrungen, die wir in den vergangenen Jahren gesammelt haben, sind in einen eigenen Beratungsansatz geflossen: FIRST (Fokus, Insights, Re-Design CX Maps, Strategie und Transformation). Wie der Ansatz funktioniert und wie er Ihnen hilft, lesen Sie hier!
Warum ist das für digitale Neukundengewinnung wichtig?
Die wichtigsten Hebel, die Unternehmen im Wettbewerb um Kunden bedienen können, sind der Preis, die Qualität des Angebotes sowie die Customer Experience (CX). Was Kosten und Produktmerkmale betrifft, unterscheiden sich Anbieter in vielen Branchen nicht sonderlich stark. Das Erlebnis, das Kunden während der Buyer’s Journey und der Produktnutzung geboten wird, entwickelt sich daher zum entscheidenden Faktor bei der Bewertung und Auswahl von Produkten oder Dienstleistungen.
Darauf müssen Marketing und Sales an allen Touchpoints mit den Kunden reagieren. Entscheidend ist dabei, dass Botschaften und Positionierung wirklich zur Zielgruppe passen – Stichwort Message-Market-Fit. Was es braucht, ist eine engere, auf Zielgruppen abgestimmte Zusammenarbeit. Darauf wollen wir mit Ansätzen wie Customer-led Growth hinaus.
Seit wann gibt es chain relations?
chain relations gibt es schon gut 20 Jahre. Seit Torsten Herrmann die Agentur 2002 ins Leben rief, hat sich die Branche aber deutlich verändert:
- Zu Beginn unterstützten wir B2B-Kunden vor allem bei der Website-Optimierung, Marketingkommunikation sowie bei klassischen PR-Aufgaben.
- Digitale Lead-Generierung, wie wir sie heute kennen, kam 2009 ins Spiel (seitdem nutzen wir z. B. bereits HubSpot als Marketing Automation System).
- Da Kunden heute anders entscheiden, dreht sich heute alles um Demand Generation und Account-based Marketing, jeweils in enger Verbindung mit Content Marketing.
- Inzwischen geht es neben Suchmaschinenoptimierung (SEO) vermehrt um KI-Optimierung, zum einen, um gefunden zu werden, zum anderen, damit potenzielle Kunden ihre Entscheidung mithilfe der eigenen Informationen die Entscheidungsvorbereitung unterstützen.
In den 2010ern setzte sich der Inbound-Ansatz allmählich auch in Deutschland als Standard für die Lead Generierung durch. Eng damit verbunden war die zunehmende Bedeutung von Marketing Automation Software sowie Content. Einige Jahre später, 2016, erweiterte chain relations sein Leistungsspektrum um ABM. Es lässt sich dem Konzept der Demand Generation zuordnen, das für viele Kunden immer wichtiger wird. Mehr über die Unterschiede zwischen diesen beiden Schulen.
Dass wir als Dienstleister regelmäßig neue Schwerpunkte setzen, liegt in der Natur der Sache. Zum einen erweitern die technologischen Möglichkeiten, die wir heute haben, unsere Handlungsoptionen. Zum anderen funktionieren einige Marketingstrategien nicht mehr so gut wie früher. Inbound Marketing etwa war bis vor wenigen Jahren der effektivste Weg, um Leads und Neukunden zu gewinnen. Heute beobachten wir, wie Conversions in vielen Branchen einbrechen, da die Entscheider sich nicht mehr für Gated Content registrieren wollen. Darauf reagieren wir mit strategischen Ansätzen wie Customer-led Growth und Demand Generation.
Aus welchen Branchen kommen Eure Kunden?
Aktuell arbeiten wir mit
- Beratungsfirmen/Professional Services,
- IT-/Softwareunternehmen
- Software-as-a-Service-Anbietern,
- B2B-Industriefirmen, die sich selbst als innovative, kundenorientierte HighTech-Anbieter verstehen
Es sind KMU, die potenzielle Kunden bei ihrer Entscheidungsunterstützung im Sinne eines Buying Enablement unterstützen wollen, ihre Relevanz zeigen und Anfragen statt Leads generieren wollen. Die meisten davon arbeiten mehrere Jahre mit uns. Dadurch sind lebendige, langfristige Partnerschaften entstanden, die von Vertrauen geprägt sind.
Welche Leistungen bietet Ihr dieser Zielgruppe an?
Jede Organisation tickt anders. Daher sind wir als Agentur inhaltlich sehr breit aufgestellt. Der Rahmen, in dem wir uns bei der Planung bewegen, ist Customer-led Growth. Es schafft ein Fundament, auf dem wir je nach Situation des Kunden eine Demand-Generation- und/oder Account-based-Marketing-Strategie entwerfen. Darauf aufbauend unterstützen wir bei der Entwicklung von Content auch im Sinne von Thought Leadership, Software-Prozessen und Online-Marketing-Maßnahmen.
In der Praxis helfen wir B2B-Anbietern mit einem Mix aus folgenden Leistungen:
Demand Generation
Account-based Marketing
Content Marketing
Customer-led Growth
- Buying Center Analysen
- Buyer Personas nach Adele Revella
- Jobs-to-be-Done nach Clayton M. Christensen
- Customer Journey Mapping
- Marketing und Sales Alignment
Deswegen sind all unsere Mitarbeiter:innen auf sichere Datenverarbeitung gemäß der aktuellen gesetzlichen Vorgaben geschult.
Wo findet man Eure Agentur in Frankfurt am Main?
Unser Büro befindet sich in der Gerbermühlstr. 32 in 60594 Frankfurt am Main, Sachsenhausen. Mit dem Auto kommt man dorthin am besten über die L3114 und die A661. Wer öffentliche Verkehrsmittel nutzen will, erreicht uns via S- oder Straßenbahn an der Station Mühlberg. Von da aus sind es 10 Minuten Fußweg.
Von Frankfurt aus können wir Kunden schnell und spontan vor Ort besuchen – nicht nur in der Region Rhein-Main, sondern deutschlandweit. Dazu haben wir einen zweiten „Quasi-Standort“ in Leipzig (dorthin ist unser Geschäftsführer während der Corona-Pandemie gezogen, er pendelt jetzt zwischen den Standorten). Von Sachsen aus kann er Kunden aus Berlin sowie dem ost- und norddeutschen Raum ebenfalls schnell und persönlich unterstützen.
Digital Marketing Agentur – Fragen & Antworten
Eine Digital Marketing Agentur unterstützt B2B-Unternehmen dabei, Kunden digital zu gewinnen, Beziehungen zu pflegen und Marken zu stärken. Dazu zählen Strategien wie Demand Generation, Account-based Marketing und Content Marketing. Ziel ist, qualifizierte Anfragen zu erzeugen und die Customer Journey durch datenbasierte Maßnahmen zu optimieren.
Wir arbeiten nach dem Ansatz des Customer-led Growth (CLG). Das bedeutet: Unsere Strategien entstehen nicht aus Annahmen, sondern aus systematisch gewonnenem Kundenwissen. Durch Interviews und Analysen verstehen wir, wie Entscheider:innen denken, vergleichen und kaufen – und richten Marketing und Vertrieb danach aus.
Wir unterstützen B2B-Unternehmen strategisch und operativ – von der Analyse bis zur Umsetzung. Dazu gehören:
– Demand Generation & Lead Management
– Account-based Marketing (ABM) und ABM-Strategie
– Content Marketing und Content-Marketing-Strategie
– Marketing Automation & HubSpot-Betreuung
– Buyer Personas und Jobs-to-be-Done-Analysen
– Customer Journey Mapping & Sales Enablement
Wir arbeiten mit einem strukturierten Framework namens FIRST:
– Focus: Ziele und Herausforderungen definieren
– Insights: Kundenwissen aufbauen (Interviews, Analysen)
– Redesign: Customer Journey Map entwickeln
– Strategy: Maßnahmen, Kanäle und Botschaften festlegen
– Transformation: Umsetzung und Optimierung begleiten
So stellen wir sicher, dass Strategie und Umsetzung durchgängig kundenzentriert bleiben.
Ohne fundiertes Verständnis über den Entscheidungsprozess Ihrer Zielkunden riskieren Marketing und Vertrieb, an deren Bedürfnissen vorbeizuarbeiten. Durch Interviews, Buyer Personas und Jobs-to-be-Done erkennen wir, welche Argumente, Formate und Kanäle wirklich wirken – und schaffen die Basis für messbares Wachstum.
Wir arbeiten vor allem mit B2B-Unternehmen mit komplexen Produkten oder langen Sales-Zyklen – etwa aus den Bereichen Software, SaaS, HighTech, Consulting und Industrie. Unsere Kunden sind meist mittelständisch geprägt und suchen einen Partner, der strategisch denkt und operativ umsetzt.
Wichtige Kennzahlen sind nicht nur Leads, sondern vor allem Marketing-Sourced Pipeline, Anfragenqualität, Opportunity-Wachstum und Umsatzbeitrag. Ergänzend analysieren wir Engagement, Reichweite, SEO-Performance und Conversion Rates entlang der Customer Journey.
Ja. Wir unterstützen beim Aufbau strukturierter Prozesse zur Erfassung, Qualifizierung und Weitergabe von Leads an den Vertrieb. Mehr dazu im Beitrag Lead Management Strategie.
Sehr wichtig – vor allem, wenn Sie Leads über längere Zeit begleiten oder Inhalte personalisieren möchten. Wir helfen Ihnen bei Auswahl, Implementierung und Betrieb von Tools wie HubSpot. → Marketing Automation System auswählen
